Sempre più clienti fanno causa alle catene di fast food, accusando pubblicità ingannevole

Feb 28, 2024

Sempre più clienti nei ristoranti fast food come McDonald's e Taco Bell ordinano le loro combinazioni preferite con un appetito litigioso, avviando azioni legali per falsa pubblicità quando ritengono che il loro cibo non corrisponda alle immagini patinate.

Ma l’aumento delle azioni legali, con uno degli ultimi sforzi rivolti al Crunchwrap Supreme di Taco Bell, non ha necessariamente significato che i clienti abbiano avuto successo contro i giganti del fast food, ha detto a Insider un esperto di azioni legali collettive.

Secondo la rivista QSR, tra il 2020 e il 2022, i consumatori hanno intentato almeno 200 azioni legali collettive riguardanti pubblicità ingannevole nei prodotti alimentari.

Lunedì, un uomo di New York ha presentato una proposta di azione legale collettiva contro Taco Bell, sostenendo che le foto delle pubblicità di Taco Bell per il loro Crunchwrap Supreme, Vegan Crunchwrap, Grande Crunchwrap, Mexican Pizza e Veggie Mexican Pizza, non erano all'altezza della realtà. articoli, alcuni dei quali secondo il querelante includevano la metà della quantità pubblicizzata di carne bovina.

La sua è stata l'ultima affermazione di una lunga serie di lamentele secondo cui le catene lesinano sulle porzioni. Ecco come si sono comportati gli altri.

Lo studio legale che rappresenta il querelante di New York ha anche intentato una causa l'anno scorso in Florida, accusando Burger King di pubblicizzare i suoi hamburger come più robusti del 35% rispetto alla realtà, ha riferito NBC News.

La causa sostiene che dal 2017 Burger King ha pubblicizzato voci di menu che appaiono più grandi di quanto sono quando ordinate. Nella causa, la società ha respinto le accuse e ha affermato che le preoccupazioni del cliente non erano condivise da altri.

"Poiché ogni panino è fatto a mano al ristorante, l'aspetto di ogni panino sarà necessariamente diverso", hanno scritto gli avvocati di Burger King in una dichiarazione in tribunale.

In alcuni casi, le grandi catene possono permettersi accordi e alcuni cambiamenti politici. In genere, le principali catene di ristoranti possono sopravvivere affrontando questo tipo di azioni legali collettive, ha detto a Insider Oren Bitan, un avvocato specializzato in azioni legali collettive per la Buchalter Law.

Un giudice ha ordinato alle parti una mediazione nel febbraio 2023 e, dopo che le parti hanno raggiunto un vicolo cieco, il giudice ha sospeso il caso a tempo indeterminato.

Secondo Reuters, la stessa azienda ha anche avviato proposte di azioni legali collettive contro McDonald's e Wendy's per motivi simili.

Le due società di fast food sono elencate come imputate nella causa collettiva con sede a New York, in cui si sostiene che, attraverso le loro pubblicità, McDonald's ha travisato le dimensioni dei loro hamburger e la quantità di condimenti utilizzati.

In particolare, la causa riguarda i clienti insoddisfatti delle dimensioni effettive del Wendy's Bourbon Bacon Burger. La causa sostiene che gli stilisti del cibo per le catene alimentari usano polpette poco cotte per far sembrare gli hamburger più grandi, secondo il Washington Post.

Per quanto riguarda McDonald's, utilizzando gli screenshot di YouTube e Twitter, i querelanti hanno affermato che le pubblicità degli hamburger di McDonald's mostrano polpette che sono dal 15 al 20% più grandi rispetto alla realtà.

Sia gli avvocati di Wendy's che quelli di McDonald's hanno presentato istanze per archiviare il caso. Gli avvocati di Wendy's hanno affermato che le immagini inviate dai clienti rappresentavano in modo errato le dichiarazioni di non responsabilità sui loro stessi annunci.

"La denuncia è priva di qualsiasi accusa secondo cui gli hamburger che il querelante ha ordinato e ricevuto avevano il peso sbagliato (prima della cottura) o che mancavano qualcuno dei condimenti identificati", hanno scritto gli avvocati di Wendy in un documento.

Il caso è attualmente in fase di accertamento.

C’è un alto livello di successo nelle azioni legali collettive proposte come queste, ha detto Bitan a Insider.

Innanzitutto, i querelanti devono convincere un giudice che qualsiasi cliente ragionevole verrebbe indotto in errore. E se non riescono a convincere un giudice a avviare una class action, la causa potrebbe essere limitata a danni pari al costo del fast food per l'individuo che ha intentato la causa.

I clienti che fanno queste affermazioni devono dimostrare che l'azienda ha mentito e non ha semplicemente esagerato nelle pubblicità.

Le grandi azioni legali collettive relative alla falsa pubblicità nel settore alimentare devono "analizzare se un 'consumatore ragionevole' sarebbe ingannato dalla pubblicità in questione e se la pubblicità in questione è semplicemente 'gonfia' invece di una rappresentazione dei fatti riguardanti il ​​prodotto reale, ", ha detto Bitan a Insider.