I servizi video intelligenti e IA sono fondamentali per il successo logistico

May 24, 2024

Quando le merci vengono segnalate come smarrite, danneggiate o consegnate in modo errato, ciò crea irritazione, si riflette sul servizio clienti e comporta costi. Tuttavia, molte operazioni di magazzino si basano su congetture riguardo a tali casi. Ciò li rende suscettibili al gioco delle colpe della catena di approvvigionamento in cui è difficile confutare le affermazioni. Il risultato è la perdita di guadagni e di reputazione.

Il video ricercabile semplifica la ricerca dei prodotti e ottiene immediatamente una risposta a ciò che è accaduto in qualsiasi situazione. La logistica e altri professionisti autorizzati possono tornare rapidamente indietro nel tempo e vedere ogni evento, dall'ingresso, attraverso il processo di raccolta e imballaggio, fino alla spedizione, offrendo un'eccellente protezione dalle frodi.

La mancanza di approfondimenti visivi e di prove visive ostacola i miglioramenti continui poiché i KPI e le misurazioni statistiche desiderati sono difficili da quantificare. Le aziende lo vedono utilizzando Intelligent Video e AI Services. In un caso, ad esempio, questi approfondimenti hanno mostrato che il 40% degli errori di selezione non erano effettivamente errori di selezione.

In poche parole, gli approfondimenti visivi aiutano a risolvere rapidamente le controversie verificando i reclami e fornendo prova esattamente di ciò che è stato ricevuto, prelevato, imballato e spedito. Le implicazioni finanziarie positive sono evidenti.

I servizi video intelligenti e IA mostrano immediatamente i punti di forza e di debolezza dei processi logistici. Apprendendo continuamente i processi aziendali e condividendo automaticamente queste informazioni con le telecamere, i video ricercabili dettagliano cosa è successo, quando è successo e perché è successo, il tutto in tempo reale. Ciò include la guida degli operatori e dei processi lontano dagli errori in tempo reale, grazie all’intelligenza artificiale e a tecnologie simili.

Grazie a queste informazioni, i professionisti della logistica possono intraprendere azioni appropriate per semplificare i flussi e consentire un miglioramento della qualità basato sui fatti.

I servizi video intelligenti e IA rilevano rapidamente i problemi nei dati master. Vedere esattamente cosa succede rende facile individuare problemi con misurazioni, processi inadeguati o altri tipi di dati di prodotto corrotti.

Il materiale video insieme ai dati offre una prova visiva superiore della movimentazione delle merci, il che significa che gli agenti del servizio clienti possono fornire risposte immediate, nitide e pertinenti alle domande o ai reclami dei clienti. Nel caso degli accordi contrattuali sul livello di servizio, gli approfondimenti visivi fanno risparmiare tempo e denaro a tutte le parti interessate, offrendo una ricevuta visiva o una prova del lavoro svolto. Ciò crea fiducia, aumenta la reputazione e migliora i marchi.

I servizi video intelligenti e IA rappresentano il passo naturale verso una logistica impeccabile. Ha un impatto diretto sulle finanze, sui KPI e sulla soddisfazione del cliente, portando a:

• Analisi retrospettiva per una rapida convalida delle richieste

• Eliminazione degli errori in tempo reale

• Miglioramento basato sui fatti

• Maggiore soddisfazione del cliente

Quando si parla di gestione della logistica, vedere per credere.

Riguardo agli Autori:

Derek Gant è il vicepresidente delle vendite e dello sviluppo aziendale per SiB Solutions negli Stati Uniti. Un imprenditore di lunga data con una forte attenzione al successo del cliente e alla risoluzione di problemi aziendali critici nei settori dei servizi, del software e della logistica.

Staffan Persson, cofondatore e direttore globale delle prevendite presso SiB Solutions. Ex responsabile della logistica per una compagnia di spedizioni internazionale e oltre 20 anni come consulente WMS con una vasta conoscenza e passione per la digitalizzazione e il miglioramento del business.

Informazioni sulle soluzioni SiB

SiB Solutions fornisce servizi video intelligenti e intelligenza artificiale che offrono alle aziende ad alta intensità logistica visibilità e approfondimenti superiori su ciò che accade durante la movimentazione delle merci, inclusa la protezione dalle frodi legate alla logistica in entrata e ai resi. Il risultato è una logistica impeccabile, che porta a una maggiore efficienza, una maggiore soddisfazione del cliente, prestazioni finanziarie superiori e flussi di merci più sostenibili.

L'azienda ha origine a Lund, in Svezia, ed è presente nei paesi nordici, nel Benelux, nel Regno Unito e negli Stati Uniti. L’azienda ha una portata globale attraverso una vasta rete di partner qualificati. SiB sta per Seeing is Believing – perché l'evidenza visiva è una prova inconfutabile di ciò che accade durante la movimentazione delle merci.